售后服务一直是每一个品牌或产品，在被消费者购买之后的一个重要环节。它占领着市场的巨大份额，很大程度影响着消费者对这个品牌和产品的满意程度。在产品日趋高端化、精细化、同质化的今天，市场对售后服务业提出了更高的要求。

    作为金嗨购商城新晋的认购专区，始终致力于为消费者提供日常生活刚需产品及打造更完美的购物体验。6月24日，金嗨购商城“安心认购，售后无忧”直播活动顺利举办，通过用户调研和后台销售数据分析，找到售后服务问题的关键所在，针对认购产品订单查询、商品质量、售后机制等问题进行全面讲解。通过“安心购”为用户提供全程购物保障。

    针对认购专区的首款产品富硒鸡蛋，因属于生鲜类产品，传统认知中，生鲜产品易腐易损坏，一经售出难以售后，消费者下单时往往有所顾虑。但在金嗨购商城的安心认购服务的保障下，对于腐坏的鸡蛋或者出现收到货时有破损的情况，消费者可以迅速取证并第一时间与客服取得联系，审核通过后即可享受相应赔付。

    鲲澎（中国）客服部李盼表示，客服部始终秉持“管家式服务”的初衷，将消费者利益置于首位，只有售后不难，消费者才能安心购物。鲲澎（中国）从制度上为消费者提供多重保障，从言语上安抚消费者激动的心情，从行动上温暖消费者内心。我们的初衷就是让所有消费者放心下单，让美好生活可以触手可及。鲲澎（中国）运营部王英鹤表示，“安心认购”不仅服务于已经开启的认购专区，更有利于商城购物生态的长期构建。未来，金嗨购商城将在全力维护消费者权益的同时，切实解决消费者痛点，持续发力升级用户购物体验。