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鲲澎(中国):预为会员提供健康管理全生命周期一站式管家服务

时间:2022-02-14 14:45 阅读:307

服务破圈

鲲澎(中国)预开创大健康行业管家式服务

    “健康中国”作为“十三五”规划的热点议题成为外界广泛关注的焦点,在推进“健康中国”的战略规划中,大健康产业迎来了快速发展期,在国内备受民众关注。随之而来的是这个行业涌现出很多品牌和五花八门的大健康产品。2021年随着行业的进一步发展,大浪淘沙,在过去几年的优胜略汰中消失了很多品牌。

@图片来源于网络

    在大健康产业有一个新贵品牌“鲲澎(中国)”,它的发展速度是令人瞩目的:仅用一年时间就完成在美国OTC交易市场挂牌上市,旗下大健康产品(如善食元冲调谷物粉、叶黄素维生素A/E软胶囊)成为众多KOL推荐产品。鲲澎(中国)的品牌和产品力在市场上的口碑好评都很高,但深入研究后,发现了一个有趣的事实:服务,是鲲澎(中国)品牌突破重围的一个重要路径。

@图片来源于网络

    鲲澎(中国)的服务理念认为:大健康产品是帮助和辅助人民解决日益增长的健康需求。因此在保障产品质量的同时,服务质量对品牌的建立与巩固就起到非常关键的作用;2022年鲲澎(中国)的服务核心理念是:管家式服务。管家式服务不是一个新概念,一般可见于非常高端的度假酒店或超级豪宅等商业场所。但在大健康产业提倡和践行管家式服务,目前发现的只有鲲澎(中国)。

鲲澎(中国)的“管家式”服务包括

24小时咨询热线

一对一管家式沟通

主动对会员进行回访

在线指导产品食用方法

产品送货上门

1+1赔付系统

    鲲澎(中国)不仅仅是大健康产品的提供者,更希望成为您健康全周期管理的大管家。我们竭尽全力通过图、文、视频等方式,全方位告知会员关于产品的相关健康知识,确保您轻松使用产品;全天在线1对1的管家式服务,快速解决您关于产品的所有问题;客户服务团队的每一位成员,都是掌握一定专业健康知识素养的人才。鲲澎(中国)的发展目标是打造健康、绿色和快乐的鲲澎生态圈。


专业

是管家式服务的核心保障

    鲲澎(中国)认为,和其他商品不同,大健康产品兼具的任务更加重要。因此,鲲澎对客服团队的专业性重视程度是非常高的。无论从学历要求、职业经验、性格测试等,都有着较为严苛的要求。鲲澎(中国)通过一系列的培训和考核确保其专业性。培训包括两个方向:一是自身的产品培训,保证每一个客服人员都是一个专业的产品经理;二是健康营养知识培训,聘请集聚行业经验的专业培训讲师进行培训。确保了客户团队是具有健康营养专业知识的能力。至此具备这两种能力的客服为会员,信任度是显而易见的。


品质

是管家式服务的基础条件

    “我们的100%,就是会员的100%”这是鲲澎(中国)的品质理念。无论自营产品还是严选产品,都是100%严苛审核,产品选择上坚持“品质问题零容忍”,层层把关、层层记录。不允许一点点“瑕疵”产品纳入到商城中。保证每个产品100%合格。正是这种执着的坚持,成就了鲲澎(中国)大健康产品品质过硬的好口碑!每每都会看到会员在群里分享产品食用感受。这样看来,好的品质,就是管家式服务的基础条件。


    鲲澎(中国)的创新理念不但在产品中体现,在服务端的“管家式服务”也何尝不是一种创新?所有的努力,都是有回报的。创新先行,品质提升,服务为王,会员至上。鲲澎(中国)不仅为用户提供了优质的产品和优质的服务,同时“管家式服务”也为大健康产业创新了更多未来发展的可能性!我们相信也期待鲲澎(中国)能在大健康行业有更加长足的发展。