服务破圈

鲲澎（中国）预开创大健康行业管家式服务

    “健康中国”作为“十三五”规划的热点议题成为外界广泛关注的焦点，在推进“健康中国”的战略规划中，大健康产业迎来了快速发展期，在国内备受民众关注。随之而来的是这个行业涌现出很多品牌和五花八门的大健康产品。2021年随着行业的进一步发展，大浪淘沙，在过去几年的优胜略汰中消失了很多品牌。

    在大健康产业有一个新贵品牌“鲲澎（中国）”，它的发展速度是令人瞩目的：仅用一年时间就完成在美国OTC交易市场挂牌上市，旗下大健康产品（如善食元冲调谷物粉、叶黄素维生素A/E软胶囊）成为众多KOL推荐产品。鲲澎（中国）的品牌和产品力在市场上的口碑好评都很高，但深入研究后，发现了一个有趣的事实：服务，是鲲澎（中国）品牌突破重围的一个重要路径。

    鲲澎（中国）的服务理念认为：大健康产品是帮助和辅助人民解决日益增长的健康需求。因此在保障产品质量的同时，服务质量对品牌的建立与巩固就起到非常关键的作用；2022年鲲澎（中国）的服务核心理念是：管家式服务。管家式服务不是一个新概念，一般可见于非常高端的度假酒店或超级豪宅等商业场所。但在大健康产业提倡和践行管家式服务，目前发现的只有鲲澎（中国）。

    鲲澎（中国）不仅仅是大健康产品的提供者，更希望成为您健康全周期管理的大管家。我们竭尽全力通过图、文、视频等方式，全方位告知会员关于产品的相关健康知识，确保您轻松使用产品；全天在线1对1的管家式服务，快速解决您关于产品的所有问题；客户服务团队的每一位成员，都是掌握一定专业健康知识素养的人才。鲲澎（中国）的发展目标是打造健康、绿色和快乐的鲲澎生态圈。

    鲲澎（中国）认为，和其他商品不同，大健康产品兼具的任务更加重要。因此，鲲澎对客服团队的专业性重视程度是非常高的。无论从学历要求、职业经验、性格测试等，都有着较为严苛的要求。鲲澎（中国）通过一系列的培训和考核确保其专业性。培训包括两个方向：一是自身的产品培训，保证每一个客服人员都是一个专业的产品经理；二是健康营养知识培训，聘请集聚行业经验的专业培训讲师进行培训。确保了客户团队是具有健康营养专业知识的能力。至此具备这两种能力的客服为会员，信任度是显而易见的。

    “我们的100%，就是会员的100%”这是鲲澎（中国）的品质理念。无论自营产品还是严选产品，都是100%严苛审核，产品选择上坚持“品质问题零容忍”，层层把关、层层记录。不允许一点点“瑕疵”产品纳入到商城中。保证每个产品100%合格。正是这种执着的坚持，成就了鲲澎（中国）大健康产品品质过硬的好口碑！每每都会看到会员在群里分享产品食用感受。这样看来，好的品质，就是管家式服务的基础条件。

    鲲澎（中国）的创新理念不但在产品中体现，在服务端的“管家式服务”也何尝不是一种创新？所有的努力，都是有回报的。创新先行，品质提升，服务为王，会员至上。鲲澎（中国）不仅为用户提供了优质的产品和优质的服务，同时“管家式服务”也为大健康产业创新了更多未来发展的可能性！我们相信也期待鲲澎（中国）能在大健康行业有更加长足的发展。