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复盘十月·展望未来——鲲澎(中国)10月全员内部会议在京举行

时间:2023-11-05 14:22
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2023年10月31日,鲲澎(中国)在总部召开内部10月份全员工作总结会议,公司中层管理及高层领导全部参加。本次会议主要围绕分析企业发展形势、查找短板、研究举措,凝聚力量等核心内容,确保能以饱满热情的精神迎接未来的工作任务。



会议中,鲲澎(中国)CEO翟鑫先生指出:针对市场要如何全面落实服务标准,提升服务品质等问题给予了明确指示:


从近期走访市场的情况来看,团队服务问题上需要加强提高。这也包含了我们的商城建设、商城品质和综合服务意识的提升,尤其是11月7日即将“面市”的鲲知健·医养馆体验中心是公司的门面,需要为市场做好企业文化的展示,要高质量推进服务标准的全面落地。


在奖惩问题上翟总强调了:对于个别城市的服务团队未达到公司服务标准的需要进行重新考核,严肃考核。对于重大市场活动、区域性市场建设和服务标准要积极认真对待,提升区域市场的管理和服务的工作。



在快速跟进市场发展,大力推进市场营销等工作上,鲲澎(中国)首席战略官EASON先生给出了指示:首先要完成思想的转移和转化,针对不同业态要有不同的业务拓展方案和执行方案。其次针对各区域核心市场的营销方案,要提出正确指导,把大区域市场做大做广,小区域市场做精做美。


在空中课堂问题上,EASON先生也强调了:公司员工和经销商一定要准时参加,这是充分了解公司动态、文化、模式和制度的窗口,是能增质增效的推进各项任务指标精准落地实质性工作,各部门要做好课堂笔记。



鲲澎(中国)商学院培训总监张贵杰先生在分析市场开展情况时指出:目前有各别经销商缺乏对智慧中医理念清晰化和系统化的认识,一些区域市场人员无法有效的为客群快速解答问题。接下来要针对一些区域进行定点定向的系统培训,帮助他们快速提高认识,保证各区域市场的认知一致、体验一致和服务一致。



针对物联网板块的搭建与运营,鲲澎(中国)技术部总监范占东先生表示:要将物联网标准化快速搭建起来,快速梳理和管理互联+物联及AI云系统的应用,加强数据收集、平台建设和人员培训,确保形成上下联通、数据共享、快捷有效的物联网板块。


对此,鲲澎实业大中华区董事局主席庄日春先生也再次强调:一定要快速把物联网版块搭建起来,完善相关大数据平台建设,各部门要明确责任分工,综合提高服务和业务水平。


在针对外宣方案的问题上,鲲澎(中国)常务副总张媛媛女士指出:要强化文字的规范与力量,重视艺术性表达,让内容生动丰富,鲜活落地。对外宣的各项资料输出要提前介入、超前谋划,提高工作的前瞻性,各部门要加强业务建设和执行力建设,遇到问题及时解决。


同时张总也强调:每月的管理例会,各部门负责人必须按时参加。每次活动、会议及外宣上各部门都要牢固中心思想,凝聚共识、以便全力开展接下来的工作。



鲲澎实业大中华区董事局主席庄日春先生在会议总结中指出了10项针对市场的具体要求:


1、汇报工作,提出问题要带着解决方案;

2、企业管理是链式管理,各部门要环环相扣

3、企业在迭代升级,员工的工作效率和工作态度也要快速升级;

4、每个部门的工作目标必须量化,总经办时刻跟踪、时刻检查;

5、互联网+物联网是鲲澎发展的主赛道之一,要快速学习服务过程中支撑不到的业务知识;

6、业务要精准化,确定匹配鲲澎的发展再去考察;

7、尽快落实合作方的物联网端口接入、设备配备及业务模式的工作对接;

8、我们的鲲知健·医养馆体验中心,要秉持有温度,简单化,专业化的服务理念;

9、全员加班加点,挑战技术的难点破点,尽快完成小程序搭建;

10、线上商城要做好运营计划和财务支撑。



本次会议,回顾了过去一个月所面临的各种挑战和机遇。更重要的是各级领导也指出了现有的不足和解决办法,这对日后各部门的运营起到了关键作用。相信我们会在接下来的工作中快速提高大局意识,牢固信念,用积极的态度和热情迎接接下来的工作。